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Wann werden Einwände von Kunden vorgebracht?
Einwände werden aber häufig auch vorgebracht, um eine Entscheidung zu verzögern oder ihr auszuweichen. Ihr Kunde sagt zum Beispiel: „Ich möchte mir das nochmals überlegen. “ „Ich komme morgen wieder. “ „Ich habe keine Zeit dafür.
Warum bringen Kunden Einwände?
Handfeste Einwände Ihres Kunden signalisieren Ihnen, dass er ein klar feststellbares Problem mit Ihrem Angebot hat. Ihr Kunde äußert das, indem er beispielsweise sagt, dass ihm Ihr Angebot zu teuer ist. Oder er sagt, dass er zu diesem Zeitpunkt kein Bedarf hat.
Was ist ein Einwand im Verkaufsgespräch?
Bei jedem Verkaufsgespräch treten trotz sorgfältiger Vorbereitung und des richtigen Einstiegs Einwände auf. Damit beginnt nicht etwa ein Kampf, der mit einem Gewinner und einem Verlierer endet, sondern die eigentliche Kunst des Verkaufshandwerks. Einwände zeugen von Interesse am Produkt oder an der Dienstleistung.
Welche Arten von Kundeneinwänden gibt es?
Die 5 häufigsten Kundeneinwände:
- #1 Kundeneinwand: „Schick mir ne Email“ Heutzutage bekommt jeder Entscheider duzende kommerzielle Infos jeden Tag.
- #2 Kundeneinwand „Kein Interesse“ Vom „Nein“ zu „Ja“, darin liegt die Kunst des Sales.
- #3 Kundeneinwand: „Kein Budget“
- #4 Kundeneinwand: „Preis ist zu hoch“
Was ist der Unterschied zwischen echten und unechten Einwänden?
Ein Einwand ist ein Erfolgssignal. Ihr Kunde beschäftigt sich mit Ihren Aussagen. Ein echter Einwand liegt immer dann vor, wenn Ihr Kunde sich ernsthaft mit Ihrem Angebot auseinander setzt. Ein unechter Einwand (Vorwand) liegt immer dann vor, wenn Ihr Kunde Vorbehalte gegen Ihr Angebot und gegen Sie hat.
Was ist ein Scheineinwand?
Ein Scheineinwand liegt vor, wenn der Gesprächspartner mit Ihren Standpunkten zwar übereinstimmt, jedoch Spaß an der Diskussion hat und Sie möglicherweise testen will.
Kann man nicht alle Einwände ausräumen?
Nicht alle Einwände lassen sich ausräumen. Wenn Verkäufer keine guten Argumente gegen einen triftigen Einwand haben oder der Kunde nur Vorwände anführt, können Verkäufer das Gespräch von sich aus beenden. Ihre Energie sparen sie sich für einen besseren Moment auf oder für einen anderen Ansprechpartner.
Sind alle Bedenken und Einwände berechtigt?
Alle Bedenken des Kunden, auch sehr kritische, sind grundsätzlich berechtigt. Bedenken und Einwände zeigen ein Informationsdefizit an. Gute Verkäufer verstehen es als ihre selbstverständliche Bringschuld, das Informationsdefizit zu beheben.
Welche Methode eignet sich zur Einwandbehandlung?
Einwandbehandlung Methode #1: Ablehnung und Rückzug. Diese Methode zur Einwandbehandlung eignet sich für jene Kundeneinwände, bei denen Sie klar aufzeigen wollen, dass „hier Schluss“ ist. Bei Einwänden in Preisverhandlungen ist das eine wichtige Strategie.
Wie erklären sie dem Kunden seine Einwände und Argumente?
Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie seine Einwände und Argumente ernst nehmen. Lassen Sie ihn ausreden. Aktives Zuhören und eine wertschätzende Grundhaltung sind wesentlich in einer guten Kommunikation. Halten Sie Blickkontakt. Verwenden Sie Zustimmungslaute (mmh, mmh …) und Nicken Sie.