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Was ist ein eNPS?
Employee Net Promoter Score: Vorteile und Berechnung. Beim Employee Net Promoter Score, kurz ENPS, handelt es sich um eine Kennzahl zur Mitarbeiterzufriedenheit. Anhand einer einzigen Frage werden Rückschlüsse darauf gezogen, wie loyal die Angestellten gegenüber ihrem Arbeitgeber sind.
Was sagt der NPS aus?
Unter dem Net Promoter Score, kurz NPS, versteht man eine Kennzahl, die Aufschluss über die Zufriedenheit von Kunden eines Unternehmens gibt. Mithilfe des NPS berechnet sich eine Wertung, die zeigt, wie loyal Kunden einer Firma gegenüber sind.
Was ist das Ziel der NPS?
Der NPS (Net Promoter Score) ist eine Kennzahl, die Aufschluss über die Zufriedenheit von Kunden mit einem Unternehmen gibt und damit auch auf den Erfolg jenes Unternehmens. Mittlerweile begleitet die Kennzahl Firmen seit vielen Jahren auf dem Weg zu einem besseren Kundenverständnis und einer höheren Kundenbindung.
Was ist der Employee Net Promoter Score?
Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine Methode zur Messung, wie geneigt Mitarbeiter*innen sind, ihren Arbeitgeber Freunden und Bekannten weiterzuempfehlen. Damit ist der eNPS eine interne Variante zum bekannten NPS.
Wie wahrscheinlich ist es dass Sie uns weiterempfehlen?
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? “ Die Antwort wird auf einer Skala von null (höchst unwahrscheinlich) bis zehn (höchst wahrscheinlich) eingetragen.
Welche Werte gibt es für eine NPS-Methode?
Ein Wert über 30 ist bemerkenswert. 50 ist exzellent und über 70 ist außergewöhnlich. Perfekte Werte existieren einfach nicht. Während die NPS-Methode in vielen Branchen gleichermaßen angewendet werden kann, ist es wichtig, sich mit ähnlichen Unternehmen zu vergleichen.
Wie kann man eine Berechnung vom NPS machen?
Um eine Berechnung vom NPS möglich zu machen, müssen zunächst die Kunden in die drei Kategorien eingeteilt werden. Bei diesen Kunden handelt es sich um die Promotoren, die Passiv-Zufriedenen und die Kritiker. Geht es um Marketingmaßnahmen, können die einzelnen Gruppen auch unterschiedlich angesprochen werden.
Wie hoch ist der NPS-Wert bei einer Befragung?
Nehmen wir beispielhaft an, dass 1.000 Teilnehmer an Ihrer Befragung teilgenommen haben und es wurden 540 Promotoren und 380 Kritiker identifiziert, so resultiert daraus ein NPS-Wert von +16 (54\% – 38\% = 16\%). Theoretisch kann der Wert immer zwischen -100 und +100 liegen. Bei einigen Kunden hören wir dann „wir wollen +100 erreichen“, logisch oder?
Was ist mit dem NPS Benchmark zu tun?
Es ist zu empfehlen, dass du diese Methode vor allem im Bereich Online-Marketing einbaust. Mit dem NPS Benchmark kannst du langfristig auch viel Geld sparen. Kundenbindung ist auf lange Sicht deutlich günstiger, als dies bei der Neukundengewinnung der Fall ist. Und deinen Umsatz kannst du außerdem steigern.