Was ist in einem SLA zu definieren?
Was ist in einem SLA zu definieren? In einem SLA sind hierzu zu definieren: Verantwortlichkeiten von Kunde und Dienstleister. Gegenstand und Umfang von Audits. Teilnehmer. Frequenz der Audits. Regelungen zur Verrechnung der Dienstleistung: Rechnungsstellung; Zahlungsmodalitäten. Konsequenzen bei Abweichungen von vereinbarten Service Levels. Wie hoch ist die Lebenserwartung bei Lupus? Die Todesfälle ereignen sich entweder durch…