Was ist ein Problem nach ITIL?
Was ist ein Problem nach ITIL? ITIL unterscheidet streng zwischen einem «Incident» und einem «Problem». Incident: Plötzliche oder drohende Störung der Serviceerbringung. Problem: Immer wieder auftretende, identische oder ähnliche Störungen, bekannte Fehler oder nicht mehr behebbare Störungen mit unbekannter Ursache. Warum Problem Management? Zielsetzung. Der Zweck des Problem Management besteht darin, standardisierte Prozeduren einzuführen, welche…