Wie berechnet man NPS?
Wie berechnet man NPS? NPS = \% Promoter – \% Detraktoren Angenommen, die NPS-Frage wurde 150 Mal beantwortet und die Werte sind folgendermaßen verteilt: 80 Kunden vergaben 9 oder 10 Punkte. 30 Kunden wählten eine Bewertung von 7 oder 8. 40 Kunden entschieden sich für eine Bewertung zwischen 0 und 6. Was misst der NPS?…