Was ist ein Incident nach ITIL?
Was ist ein Incident nach ITIL? IT-Incident Management bzw. Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds). Definitionen nach ITIL 4: Incident: „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service. Was ist ITIL Incident Management? Ziel: Incident Management verwaltet alle Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus. Das primäre Ziel…