Was bedeutet Kundenreise?
Was bedeutet Kundenreise? Der Begriff Customer Journey, auch Kundenreise, Users oder Buyers Journey, ist ein Begriff des Marketings. Jede Kundenreise berücksichtigt alle Berührungspunkte (Touchpoints) des Kunden mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung, die er bis zur Zielhandlung (Conversion) hatte. Was versteht man unter Kundenstruktur? Die Kundenstruktur sagt aus, welchen prozentualen oder absoluten Anteil…