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Was ist der Lieferservice?
Zum Lieferservice gehören Lieferzeit, Lieferzuverlässigkeit, Lieferqualität und Lieferflexibilität. • Die Lieferzeit ist die Zeitspanne zwischen Auftragserteilung und dem Eintreffen der Ware beim Besteller. • Die Lieferzuverlässigkeit ( Liefertreue) gibt die Wahrscheinlichkeit an, mit welcher der zugesagte Liefertermin eingehalten…
Was sind die Komponenten des Lieferservices?
Die Komponenten des Lieferservice umfassen (4) die Lieferflexibilität. Lieferservicepolitik. Maßstab für die durch die Unternehmung angebotene und erbrachte physische Distributionsleistung. Er beschreibt den Output der Marketing-Logistik und damit des gesamten logistischen Systems der Unternehmung.
Wie ist der Lieferservice als Kundendienst zu verstehen?
Der Lieferservice ist als Kundendienst während der Verkaufsphase neben dem Pre-sales-Service ( Kundendienst in der Vorverkaufsphase) und dem After- sales-Service ( Kundendienst in der Nach- verkaufsphase) als ein Element des Kundenservice zu verstehen (Sercicepolitik, Kundendienst ). I.
Was ist die Lieferzuverlässigkeit?
• Die Lieferzuverlässigkeit ( Liefertreue) gibt die Wahrscheinlichkeit an, mit welcher der zugesagte Liefertermin eingehalten werden kann. Sie ist abhängig von den Arbeitsabläufen und der Lieferbereitschaft des Lieferanten.
https://www.youtube.com/watch?v=WCSSt8BhP48
Welche Faktoren sind entscheidend für den serviceerfolg?
Neben dem Serviceangebot sind vor allem das Serviceniveau und die Servicequalität entscheidend für den Serviceerfolg. Diese resultieren aus Ihren Serviceprozessen. Die Serviceprozesse müssen richtig funktionieren und auf die Kundenanforderungen ausgerichtet sein.
Wie muss die Prozessqualität des Lieferanten überprüft werden?
Zudem muss auch die Prozessqualität des Lieferanten überprüft und bewertet werden. Übernimmt ein Lieferant als sogenannter Lohnfertiger oder als verlängerte Werkbank Aufgaben und ausgelagerte Prozesse des Abnehmers, dann müssen für diesen die gleichen Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem gelten, wie sie der Abnehmer verfolgt.