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Was ist ein Problem nach ITIL?
ITIL unterscheidet streng zwischen einem «Incident» und einem «Problem». Incident: Plötzliche oder drohende Störung der Serviceerbringung. Problem: Immer wieder auftretende, identische oder ähnliche Störungen, bekannte Fehler oder nicht mehr behebbare Störungen mit unbekannter Ursache.
Warum Problem Management?
Zielsetzung. Der Zweck des Problem Management besteht darin, standardisierte Prozeduren einzuführen, welche bestehende IT Prozesse analysieren und die Erfüllbarkeit von vereinbarten SLAs sicherstellen sollen. Ebenso werden Incidents analysiert um zu verhindern, dass diese zu Major Incidents heranwachsen können.
Welche ITIL-Begriffe werden in Problem Management verwendet?
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Problem Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet: Known Error. Ein Known Error ist ein Problem mit einer dokumentierten zugrundeliegenden Ursache und einem Workaround.
Was ist ein IT-Service Management nach ITIL?
IT-Service Management nach ITIL besteht aus zwei Prozessgruppen. Der Service Support umfasst die operativen Prozesse, die die Nutzer im täglichen Betrieb unterstützen. Service Delivery bezeichnet die Gruppe der strategischen und taktischen Prozesse, die sich mit der mittel- bis langfristeigen Planung und Verbesserung der IT-Services beschäftigen.
Was sind die ITIL-Prozesse in ITIL?
Abb. 1: ITIL-Prozesse in der ITIL-Prozesslandkarte. In ITIL V3 (ITIL 2011) sind die ITIL-Prozesse in die Disziplinen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement gruppiert (siehe Abb. 1).
Welche Prozesse sind nach ITIL v3 ausgerichtet?
ITIL Prozesse nach ITIL V3. In ITIL V3 (ITIL 2011) sind die ITIL-Prozesse in die Disziplinen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement gruppiert (siehe Abb. 1). Jede dieser fünf Disziplinen ist auf eine bestimmte Phase im Service-Lifecycle ausgerichtet: