Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Prozesskennzahl?
Kennzahlen im Allgemeinen bilden betriebliche Sachverhalte prägnant ab und zeigen Steuerungs-/Analysebedarf zur Erreichung der angestrebten Ziele auf. Kennzahlen, die zur Steuerung von Prozessen genutzt werden, werden als „Prozesskennzahlen“ bezeichnet.
Wie kann man Prozesse bewerten?
Prozesse lassen sich qualitativ und quantitativ bewerten (Abb. 7.1). Bei der quali- tativen Bewertung stehen die Prozessfähigkeiten und das Vorhandensein bestimm- ter Prozessmerkmale im Vordergrund, während mit der quantitativen Bewertung Prozessleistungen gemessen werden.
Was sind Ergebniskennzahlen?
Ergebniskennzahlen sind solche Kennzahlen, mit denen man überprüft, ob der Prozess die Ziele erreicht, die an ihn gestellt werden. Typische Ergebniskennzahlen geben Auskunft, ob ein Prozess das schafft, was er schaffen soll.
Wie gestalte ich einen Prozess?
Prozesse übersichtlich strukturieren
- Benutzen Sie Stichpunkte statt Fließtext.
- Formulieren Sie aktiv.
- Dokumentieren Sie Regelfälle, keine Sonderfälle.
- Ordnen Sie die Prozessschritte linear.
- Beschränken Sie sich auf 15 Prozessschritte.
Was sind die wichtigsten Prozesskennzahlen zur Prozesseffizienz?
Die wichtigste Prozesskennzahl zur Beurteilung der Prozesseffektivität ist die Kundenzufriedenheit. Die wichtigsten Prozesskennzahlen zur Beurteilung der Prozesseffizienz sind Zeit, Prozesskosten, Qualität und Flexibilität. Kennzahlen können dazu beitragen, dass Unternehmen Gefahren früher erkennen und adäquater darauf reagieren können.
Wie kann man die Wirksamkeit von Prozessen überwachen?
Die Wirksamkeit von Prozessen und des Qualitätsmanagementsystems lässt sich in der Regel gut mithilfe von Kennzahlen überwachen. Es können regelmäßig und langfristig Resultate ermittelt werden, die Rückschlüsse auf die Wirksamkeit zulassen.
Wie wird Effizienz und Effektivität gemessen?
Wie wird Effizienz und Effektivität gemessen? Mit Hilfe von sogenannten Key Performance Indicators (KPI) kann man mathematisch feststellen, welchen Grad der Effektivität oder Effizienz das Unternehmen oder ein Projekt hat.
Wie kann die Bildung der Prozesskennzahlen erfolgen?
Die Bildung der Prozesskennzahlen kann nach unterschiedlichen Methoden erfolgen. Die Prozessanalyse hilft dabei, die Ist-Prozesse und ihr Umfeld zu verstehen. Es soll Transparenz über den Ist-Zustand geschaffen werden. Dadurch entsteht die Basis zur Identifizierung von Schwachstellen und zur Lokalisierung von Verbesserungspotenzialen.