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Was verbirgt sich hinter ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, heute nur mehr als Akronym in Verwendung) ist ein Best-Practice-Leitfaden und der De-facto-Standard im Bereich IT-Service-Management.
Was ist ITIL v4?
ITIL 4 beschreibt ein Betriebsmodell für das Bereitstellen technologie-basierter Services. Die neue ITIL-Version ITIL berücksichtigt die aktuellen Trends in den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb und enthält Empfehlungen zur Anwendung von Philosophien wie Agile, DevOps und Lean im Service-Management.
Für wen eignet sich ITIL?
Tatsache ist aber, dass die ITIL-Grundprinzipien für Unternehmen jeglicher Größe gelten, von großen Kapitalgesellschaften bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Jederzeit ist eine schrittweise ITIL-Einführung möglich.
Warum ITIL einführen?
Der wichtigste Grund für die Einführung von ITIL ist sehr häufig der Wunsch, mit Störungen im Betriebsablauf (Incidents) professioneller umzugehen.
Wer hat ITIL erfunden?
ITIL® wurde Ende der Achtziger Jahre von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) entwickelt, einer Regierungsbehörde in Großbritannien [2]: Aufgrund der mangelhaften Qualität der von der britischen Regierung eingekauften IT-Dienstleistungen erhielt die CCTA den Auftrag, einen Weg zu finden, diese …
Was sind die wichtigsten Empfehlungen in ITIL 4?
Für jede Praktik enthält ITIL 4 unterschiedliche Empfehlungen, wie z. B. wichtige Begriffe und Konzepte, Erfolgsfaktoren, Schlüssel-Aktivitäten, Informationsobjekte etc. Zu den allgemeinen Management-Praktiken (‚General management practices‘) in ITIL 4 gehören:
Was sind die wichtigsten Elemente in ITIL 4?
Ebenfalls dazu gehören die Beziehungen des Unternehmens mit Anbietern und Partnern sowie die verschiedenen Prozesse und Technologien, die in dem Unternehmen verwendet werden. Diese wichtigen Elemente bilden in ITIL 4 die vier Dimensionen des Service-Managements.
Was sind die Leitprinzipien in ITIL 4?
Bei den Leitprinzipien handelt es sich um eine Reihe von Empfehlungen in ITIL v4, die Organisationen durch ihren Service-Management-Lebenszyklus führen sollen, unabhängig von Änderungen der Ziele, Strategien oder in der Struktur der jeweiligen Organisation. Im Foundation-Buch von ITIL 4 definiert Axelos die folgenden sieben Leitprinzipien:
Was ist das Ziel von ITIL?
Das Ziel von ITIL ist somit eine „Good Practice“ sowie ein Mehrwert für den Kunden. Wie in jedem Prozessbereich, gibt es vordefinierte Keywords – ein eigenes Wording – mit Definitionen, auf denen ITIL aufbaut. ITIL zertifiziert können lediglich Personen werden – nicht jedoch Unternehmen.