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Wie berechnet man NPS?
NPS = \% Promoter – \% Detraktoren Angenommen, die NPS-Frage wurde 150 Mal beantwortet und die Werte sind folgendermaßen verteilt: 80 Kunden vergaben 9 oder 10 Punkte. 30 Kunden wählten eine Bewertung von 7 oder 8. 40 Kunden entschieden sich für eine Bewertung zwischen 0 und 6.
Was misst der NPS?
Der Net Promoter Score (kurz NPS) ist eine beliebte und weit verbreitete Messgrösse für Unternehmen, um die Kundenloyalität zu messen und wird vor allem als Methode im Online-Marketing verwendet. Die Meinung Ihrer Kunden zählt! Um diese Erkenntnisse zu erhalten, kann man den Net Promoter Score (NPS) messen.
Wann NPS abfragen?
Um den Net Promoter Score zu ermitteln, befragen Unternehmen ihre Kunden nach deren Bereitschaft, den Anbieter weiterzuempfehlen. Die Befragten können ihre Zufriedenheit mit einem Wert von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) ausdrücken.
Wie NPS berechnen?
Berechnung des Net Promoter Score Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren, um Ihren Net Promoter Score zu berechnen. So einfach ist das. Wenn also 50 \% der Befragten Promoter und 10 \% Kritiker waren, ist Ihr NPS eine Punktezahl von 40.
Wie berechnet man den NPS?
Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren, um Ihren Net Promoter Score zu berechnen. So einfach ist das. Wenn also 50 \% der Befragten Promoter und 10 \% Kritiker waren, ist Ihr NPS eine Punktezahl von 40.
Wie wird NPS gemessen?
Die Berechnung des NPS wird folgendermaßen durchgeführt: Zunächst wird errechnet, wie viel Prozent die Promoter und wie viel die Detraktoren darstellen. Nun wird einfach die Prozentzahl der Detraktoren von den Promotern abgezogen. 30 ist dann der Net Promoter Score.
Welche Werte gibt es für eine NPS-Methode?
Ein Wert über 30 ist bemerkenswert. 50 ist exzellent und über 70 ist außergewöhnlich. Perfekte Werte existieren einfach nicht. Während die NPS-Methode in vielen Branchen gleichermaßen angewendet werden kann, ist es wichtig, sich mit ähnlichen Unternehmen zu vergleichen.
Wie kann man eine Berechnung vom NPS machen?
Um eine Berechnung vom NPS möglich zu machen, müssen zunächst die Kunden in die drei Kategorien eingeteilt werden. Bei diesen Kunden handelt es sich um die Promotoren, die Passiv-Zufriedenen und die Kritiker. Geht es um Marketingmaßnahmen, können die einzelnen Gruppen auch unterschiedlich angesprochen werden.
Was ist mit dem NPS Benchmark zu tun?
Es ist zu empfehlen, dass du diese Methode vor allem im Bereich Online-Marketing einbaust. Mit dem NPS Benchmark kannst du langfristig auch viel Geld sparen. Kundenbindung ist auf lange Sicht deutlich günstiger, als dies bei der Neukundengewinnung der Fall ist. Und deinen Umsatz kannst du außerdem steigern.
Wie hoch ist der NPS-Wert bei einer Befragung?
Nehmen wir beispielhaft an, dass 1.000 Teilnehmer an Ihrer Befragung teilgenommen haben und es wurden 540 Promotoren und 380 Kritiker identifiziert, so resultiert daraus ein NPS-Wert von +16 (54\% – 38\% = 16\%). Theoretisch kann der Wert immer zwischen -100 und +100 liegen. Bei einigen Kunden hören wir dann „wir wollen +100 erreichen“, logisch oder?